Resi

  • Come posso restituire un articolo?

    Se vuoi per restituire un articolo il modo più semplice è quello di contattarci per avere informazioni più dettagliate sulla procedura da seguire.

    I beni non devono presentare senza segni di usura o manomissione e ti chiediamo di rimandare i prodotti acquistati, ove possibile, completi di imballo originale in modo tale che il bene non subisca danni durante il trasporto. Prodotti arrivati danneggiati o palesemente alterati non potranno essere rimborsati, in quanto il loro valore commericiale è nullo, in quanto non possono essere rivenduti e riutilizzati dall'artigiano, che li dovrà purtroppo smaltire. Nel caso di oggetti personalizzati, in particolar modo con scritte ed immagini, l'importo massimo restituibile sarà pari al 15% del valore dell'oggetto: questa tipologia di prodotti infatti non può essere rimessa in commercio e questo comporta una drastica riduzione del loro valore commerciale.

    E' necessario dare comunicazione scritta inviata a mezzo raccomandata A/R indirizzata a Poli Elisa 33 Mani, Via Mosna di Vigolo 22, 38123 Trento.

  • Qual è il termine valido per le restituzioni?

    Il termine per qualsiasi restituzione è di 14 giorni di calendario a partire dalla data di ricezione dei prodotti. Non verranno prese in considerazione restituzioni comunicate o inviate dopo il periodo massimo consentito.

  • Devo pagare la restituzione?

    La spedizione è a carico del acquirente e potrai inviarla direttamente all'artigiano che ha prodotto il pezzo e di cui ti forniremo l'indirizzo. L'acquirente dovrà restituire l'oggetto senza danni da usura e dovrà riutilizzare l'imballo originale, ove possibile, in modo tale che il bene non subisca danni durante il trasporto.

  • Come riceverò l'importo relativo al mio reso?

    Una volta approvata la restituzione riceverai l'importo nella stessa modalità con cui hai effettuato l'acquisto.

  • Quando riceverò l'importo relativo al mio reso?

    Una volta giunto il pacco e verificata l'integrità del prodotto riceverai un messaggio di posta elettronica per confermare che l'importo verrà saldato nel giro di pochi giorni. I tempi per il rimborso su carta di credito dipendono dalla banca a cui è appoggiata.

  • Cosa devo fare se l'importo rimborsato non è corretto?

    Contattaci il prima possibile, così da poter risolvere velocemente il problema.

  • Posso cambiare gli articoli?

    Se invece preferisci cambiare gli articoli o procedere con l'acquisto di un altro prodotto contattaci, siamo sempre a tua disposizione.