Come posso restituire un articolo?

Se vuoi per restituire un articolo il modo più semplice è quello di contattarci per avere informazioni più dettagliate sulla procedura da seguire.

I beni non devono presentare senza segni di usura o manomissione e ti chiediamo di rimandare i prodotti acquistati, ove possibile, completi di imballo originale in modo tale che il bene non subisca danni durante il trasporto. Prodotti arrivati danneggiati o palesemente alterati non potranno essere rimborsati, in quanto il loro valore commericiale è nullo, in quanto non possono essere rivenduti e riutilizzati dall'artigiano, che li dovrà purtroppo smaltire. Nel caso di oggetti personalizzati, in particolar modo con scritte ed immagini, l'importo massimo restituibile sarà pari al 15% del valore dell'oggetto: questa tipologia di prodotti infatti non può essere rimessa in commercio e questo comporta una drastica riduzione del loro valore commerciale.

E' necessario dare comunicazione scritta inviata a mezzo raccomandata A/R indirizzata a Poli Elisa 33 Mani, Via Mosna di Vigolo 14A, 38123 Trento.

Qual è il termine valido per le restituzioni?

Il termine per qualsiasi restituzione è di 14 giorni di calendario a partire dalla data di ricezione dei prodotti. Non verranno prese in considerazione restituzioni comunicate o inviate dopo il periodo massimo consentito.

Devo pagare la restituzione?

La spedizione è a carico del acquirente e potrai inviarla direttamente all'artigiano che ha prodotto il pezzo e di cui ti forniremo l'indirizzo. L'acquirente dovrà restituire l'oggetto senza danni da usura e dovrà riutilizzare l'imballo originale, ove possibile, in modo tale che il bene non subisca danni durante il trasporto.

Come riceverò l'importo relativo al mio reso?

Una volta approvata la restituzione riceverai l'importo nella stessa modalità con cui hai effettuato l'acquisto.

Quando riceverò l'importo relativo al mio reso?

Una volta giunto il pacco e verificata l'integrità del prodotto riceverai un messaggio di posta elettronica per confermare che l'importo verrà saldato nel giro di pochi giorni. I tempi per il rimborso su carta di credito dipendono dalla banca a cui è appoggiata.

Cosa devo fare se l'importo rimborsato non è corretto?

Contattaci il prima possibile, così da poter risolvere velocemente il problema.

Posso cambiare gli articoli?

Se invece preferisci cambiare gli articoli o procedere con l'acquisto di un altro prodotto contattaci, siamo sempre a tua disposizione.